L’IA sonne comme de l’IA ? Maîtrisez le style sans écrire « rends-le plus humain »

Vous lisez un texte généré par ChatGPT et, au bout de trois phrases, vous le savez déjà : ça sonne comme de l’IA. Tout est correct, fluide et étrangement poli. Chaque paragraphe a à peu près la même longueur. On y trouve des « aspects clés », un « monde en constante évolution » et le classique « en résumé » final.

Vous demandez donc : « Rends-le plus humain ».

Le modèle améliore le texte. Au lieu de « Dans le monde dynamique d’aujourd’hui », vous obtenez « Salut ! Nous vivons une époque vraiment passionnante ». Théoriquement plus détendu, en pratique toujours pas comme l’écrirait quelqu’un à un client, à un collaborateur ou à un lecteur de newsletter.

Le problème ne vient pas du fait que ChatGPT ne comprend pas le langage naturel. Le problème, c’est l’instruction imprécise. « Plus humain » peut vouloir dire factuel, familier, chaleureux, direct, drôle ou sobre. Tant que vous ne précisez pas ce que vous attendez, le modèle doit deviner.

Pourquoi « écris naturellement » ne suffit généralement pas

Le style n’est pas un simple curseur entre « robot » et « humain ». Il se compose de nombreux éléments :

• la longueur et le rythme des phrases,
• le choix des mots,
• le degré de formalité,
• la manière de s’adresser au lecteur,
• la quantité de détails,
• le niveau d’émotion,
• la structure du texte,
• l’humour autorisé,
• les tournures propres au secteur et les expressions à éviter.

L’instruction « écris naturellement » ne fixe aucun de ces paramètres. ChatGPT adopte donc un style moyen, prudent. Un texte qui n’offense personne, mais qui n’intéresse souvent personne non plus.

Bonne nouvelle : il n’est pas nécessaire de créer un prompt long comme un contrat de crédit. Il suffit de donner au modèle quelques informations qui influencent vraiment le résultat.

Cinq éléments de prompt qui changent le style

Les instructions stylistiques les plus utiles répondent à cinq questions.

1. Qui va lire le texte ?

« Client » ne suffit pas. On n’écrit pas de la même façon pour la propriétaire d’un salon de beauté local, pour un directeur commercial en entreprise ou pour quelqu’un qui achète un cours en ligne pour la première fois.

Au lieu de :

Rédige un post pour les entrepreneurs.

Mieux vaut :

Rédige un post pour des propriétaires de petites entreprises de services. Ce sont des personnes qui gèrent elles-mêmes leur marketing, manquent de temps et ne connaissent pas le jargon publicitaire spécialisé.

Le modèle reçoit alors un indice sur le vocabulaire, le niveau de détail et les exemples.

2. Quel doit être le ton ?

Le simple mot « professionnel » n’apporte pas grand-chose. Un ton professionnel peut être celui d’un règlement bancaire comme celui d’un e-mail précis envoyé par un conseiller de confiance.

Associez le ton au comportement de l’auteur :

Écris de manière factuelle et directe, mais pas froide. L’auteur connaît le sujet, sans chercher à impressionner avec la terminologie. Adresse-toi au lecteur en utilisant « vous ».

Vous pouvez aussi préciser la tension entre deux qualités :

Ton calme et compétent, avec une légère aisance. Sans enthousiasme excessif et sans blagues forcées.

C’est bien plus clair que « écris de façon sympa ».

3. À quoi ressemble un bon exemple ?

Un exemple peut être plus efficace qu’une longue liste d’adjectifs. Si vous avez un e-mail, un post ou un paragraphe dont le style vous convient, montrez-le au modèle.

Inspire-toi du rythme de ce passage : « Vous n’avez pas besoin d’un outil de plus. Vérifiez d’abord si vous utilisez déjà ceux pour lesquels vous payez. Dans la plupart des entreprises, la réponse est : pas vraiment ». Ne copie ni les phrases ni les arguments. Garde la même simplicité, la même franchise et une longueur de phrases variable.

La dernière précision est importante. Il s’agit des caractéristiques du style, pas de la réécriture mot à mot d’un texte d’autrui.

4. Ce que le modèle ne doit pas faire

Les interdictions sont particulièrement utiles lorsque les mêmes tics de langage reviennent dans les réponses. Vous pouvez créer votre propre liste noire.

Par exemple :

N’utilise pas les expressions : « de nos jours », « clé », « il convient de noter », « extrêmement important », « game changer », « en résumé ». Ne commence pas plusieurs paragraphes d’affilée par des questions. N’utilise pas de points d’exclamation. Ne crée pas de faux contraste du type « Ce n’est pas X. C’est Y ».

N’ajoutez pas pour autant vingt interdictions d’avance. Ajoutez seulement celles qui résolvent un vrai problème. Si le texte doit être un court post commercial, la liste de contraintes peut être différente de celle d’une consigne pour une équipe.

5. Comment saurez-vous que le texte est bon ?

C’est un élément souvent oublié, mais très pratique. Au lieu d’évaluer le résultat avec un vague « quelque chose ne va pas », définissez des critères.

Le texte doit être compréhensible à la première lecture. Chaque paragraphe doit apporter une nouvelle information. Utilise au moins un exemple concret. Les phrases doivent avoir des longueurs variées. Supprime les phrases qui ne font que répéter une idée déjà exprimée.

Les critères aident à la fois le modèle et vous. Il est plus facile d’indiquer ce qui doit être corrigé.

Avant/après : un post pour promouvoir un service

Imaginons que vous dirigiez une entreprise qui déploie un CRM dans de petites équipes commerciales.

Prompt général

Rédige un post naturel sur LinkedIn expliquant pourquoi il vaut la peine de mettre en place un CRM.

Résultat typique

Dans le monde dynamique des affaires d’aujourd’hui, une gestion efficace de la relation client est la clé du succès. Un système CRM permet d’organiser les processus de vente, d’augmenter l’efficacité de l’équipe et de mieux répondre aux besoins des clients. Ce n’est pas seulement un outil, c’est un véritable game changer pour toute entreprise en croissance. Si vous souhaitez faire passer vos ventes au niveau supérieur, il vaut la peine d’envisager la mise en place d’un CRM.

Le texte est correct, mais il pourrait promouvoir n’importe quel système dans n’importe quelle entreprise. Il n’y a ni scène de vie, ni destinataire précis, ni raison de s’arrêter en faisant défiler.

Prompt avec consigne de style

Rédige un post LinkedIn pour des propriétaires de petites entreprises B2B qui gèrent une équipe de 3 à 10 commerciaux. Beaucoup d’entre eux conservent encore les informations clients dans des tableurs, des boîtes mail et des notes.

Ton : factuel, direct et légèrement décontracté. L’auteur est un praticien qui connaît la réalité d’une petite entreprise. Il ne fait pas peur et n’utilise pas de langage corporate.

Commence par une situation concrète : un commercial part en congé et le reste de l’équipe ne sait pas à quel stade en sont ses échanges. Montre le coût du chaos, puis explique le rôle du CRM.

N’utilise pas les expressions : « dans le monde d’aujourd’hui », « clé du succès », « game changer », « faire passer au niveau supérieur ». Pas de points d’exclamation ni d’emojis.

Critères : 900 à 1200 caractères, paragraphes courts, un exemple, une question à la fin. Chaque paragraphe doit apporter une nouvelle information.

Résultat après modification du prompt

Un commercial part en congé pour une semaine. Le lundi, un client appelle, mais personne ne sait ce qui a été convenu ni si l’offre a déjà été envoyée.

Quelqu’un fouille dans la boîte mail. Quelqu’un d’autre regarde le tableur. Après quelques minutes, une phrase tombe : « Attendons son retour ».

Ce n’est pas un problème d’implication de l’équipe. Les informations vivent simplement à cinq endroits différents.

Un CRM prend tout son sens lorsqu’il met fin à ce genre de recherche. Il affiche l’historique des échanges, l’étape suivante et la personne responsable. Il ne vendra pas à la place du commercial, mais il évite que le client dépende de la mémoire de quelqu’un ou de notes privées.

Avant de choisir un système, vérifiez une chose : combien de fois, le mois dernier, l’équipe a-t-elle cherché une information client pendant plus de deux minutes ?

La différence ne vient pas d’une commande magique. Le modèle a reçu le destinataire, la scène, le ton, les contraintes et les critères de qualité.

Avant/après : un e-mail au client

Le style IA se voit aussi dans les e-mails. Parfois, un simple message sonne si formel qu’on dirait qu’il concerne la négociation d’un traité international.

Consigne

Rends plus humain un e-mail indiquant que la réalisation du projet sera retardée de trois jours.

Résultat

Bonjour,

nous souhaitons vous informer que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, le délai de réalisation du projet sera légèrement repoussé. Nous mettons tout en œuvre pour terminer les travaux aussi rapidement que possible. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

C’est poli, mais cela cache l’information essentielle. Que s’est-il passé ? Quelle est la nouvelle date ? Le client doit-il faire quelque chose ?

Meilleur prompt

Rédige un e-mail à un client fidèle, avec lequel nous nous tutoyons pas, mais avec qui nous communiquons sans ton administratif. Informe clairement que nous livrerons le projet jeudi au lieu de lundi. La raison est la nécessité de revérifier l’intégration des paiements après la découverte d’un bug lors des tests.

Assume la responsabilité, n’accuse pas les sous-traitants. Explique ce que nous faisons et quand le client recevra la prochaine mise à jour. N’utilise pas les expressions « pour des raisons indépendantes de notre volonté », « nous mettons tout en œuvre » ni « gêne occasionnée ». 120 mots maximum.

Résultat

Bonjour Madame Anna,

nous livrerons le projet finalisé jeudi, soit trois jours plus tard que prévu. Lors des tests, nous avons détecté un bug dans l’intégration des paiements et nous voulons vérifier à nouveau l’ensemble du processus plutôt que de remettre un site présentant un risque de problème lors des commandes.

Aujourd’hui, nous corrigeons l’intégration, et demain nous effectuerons des tests supplémentaires. Mercredi à 14 h, je vous enverrai une courte mise à jour et je confirmerai la livraison de jeudi.

Je suis désolé pour ce changement de délai. De votre côté, aucune action n’est nécessaire pour le moment.

Cordialement,
Marek

La naturalité ne vient pas ici d’un « salut » et d’un emoji souriant. Elle vient du concret, de la responsabilité et d’un ordre clair des informations.

Modèle universel de prompt pour piloter le style

Le schéma ci-dessous fonctionne pour les e-mails, les offres, les articles, les descriptions de produits et les posts :

Rédige [type de texte] pour [destinataire précis et sa situation].

Objectif du texte : [ce que le lecteur doit comprendre, ressentir ou faire].

Ton : [2 à 3 caractéristiques]. L’auteur sonne comme [rôle ou manière d’agir], et non comme [association indésirable].

Contexte et faits : [informations que le modèle ne doit pas inventer].

Inspire-toi de ces caractéristiques de l’exemple : [extrait ou description du style]. Ne copie pas les formulations.

N’utilise pas : [expressions, constructions, tics de langage interdits].

Critères : [longueur, structure, nombre d’exemples, CTA, niveau de détail].

Avant de répondre, vérifie que le texte respecte tous les critères. S’il manque des données, pose au maximum trois questions.

Vous n’avez pas toujours besoin de chaque champ. Pour un message court, le destinataire, l’objectif, le ton et les interdictions suffisent. Pour une offre commerciale importante, il vaut la peine d’ajouter un exemple et des critères d’évaluation.

Corrigez l’instruction, pas seulement le texte final

Une façon courante de travailler ressemble à ceci :

1. l’utilisateur saisit une consigne générale,
2. il reçoit une réponse moyenne,
3. il demande « plus court »,
4. puis « plus naturel »,
5. puis « moins commercial »,
6. après la sixième correction, il réécrit tout lui-même.

Mieux vaut considérer la première version comme un diagnostic. Soulignez les problèmes précis et transformez-les en règles pour la réponse suivante.

Au lieu de :

Ça sonne encore comme de l’IA. Recommence.

Écrivez :

Dans cette version, trois problèmes apparaissent : une ouverture trop générale, la répétition du même bénéfice et des mots abstraits comme « efficacité ». Réécris le texte. Commence par une observation tirée du travail d’un commercial, appuie chaque bénéfice par un exemple et remplace les notions abstraites par des résultats visibles.

Mieux encore, demandez au modèle d’analyser avant de corriger :

Identifie cinq passages qui sonnent comme des formules toutes faites. Pour chacun, explique brièvement pourquoi. Propose ensuite une nouvelle version du texte en conservant tous les faits.

Ainsi, vous obtenez non seulement une correction, mais aussi une compréhension du mécanisme qui produit un style plus faible.

Comment ne pas tomber dans l’excès de style « humain »

La volonté d’échapper au langage de l’IA peut conduire à l’extrême inverse : phrases hachées, parenthèses à répétition, anecdotes artificielles et formules du type « Bon, écoutez ». Un texte naturel n’a pas besoin d’imiter une conversation autour d’un café.

Adaptez le style à la situation :

• un e-mail de réclamation doit être concret et calme, pas familier,
• une offre B2B peut être simple tout en restant précise,
• un post d’expert n’a pas besoin d’une blague à chaque paragraphe,
• une description de produit doit montrer l’usage plutôt que la personnalité de l’auteur,
• un message commercial ne devient pas naturel simplement parce qu’il commence par « Salut ».

La meilleure question n’est donc pas : « Est-ce que ça sonne humain ? », mais : « Est-ce que cela sonne crédible pour cet auteur, ce destinataire et cette situation ? »

Apprenez à concevoir des prompts, au lieu de deviner

Le pilotage du style fait partie d’une compétence plus large : formuler des consignes qui donnent des résultats prévisibles et évaluer consciemment les réponses. C’est particulièrement utile aux personnes du marketing et de la vente, aux propriétaires de petites entreprises et à toute personne qui rédige chaque jour des e-mails, des offres, des posts ou des consignes pour une équipe.

Si vous souhaitez vous exercer à ce processus sur des tâches concrètes, consultez le cours Prompt Engineering – L’art de converser avec ChatGPT. C’est un atelier conçu pour les personnes non techniques. Il montre comment construire de meilleurs prompts, évaluer la qualité des réponses et améliorer le résultat pas à pas, au lieu de saisir encore et encore « essaie autrement ».

Pour ce public professionnel, l’intérêt est très concret : même une petite amélioration des consignes réduit le temps de rédaction de dizaines de contenus répétitifs. Le gain n’est pas seulement un texte plus élégant. C’est aussi moins de corrections, un ton de marque plus cohérent et un meilleur contrôle sur ce qui arrive finalement au client.

Petite checklist avant de générer le texte

Avant de cliquer sur Entrée, vérifiez :

• Avez-vous défini un destinataire précis, et pas seulement un groupe large ?
• Avez-vous indiqué l’objectif du texte ?
• Le ton a-t-il été décrit par un comportement, et non par un seul adjectif ?
• Le modèle connaît-il les faits et n’a-t-il pas besoin de les inventer ?
• Avez-vous montré un exemple ou nommé les caractéristiques d’un bon style ?
• Avez-vous indiqué les expressions et constructions à éviter ?
• Avez-vous fixé des critères mesurables : longueur, structure, nombre d’exemples, appel à l’action ?

Si le résultat sonne encore artificiel, ne demandez pas tout de suite « plus humain ». Indiquez quelles phrases sont trop générales, ce qui se répète et quelle information manque. ChatGPT réagit bien mieux à un diagnostic qu’à une moue de mécontentement résumée en cinq mots.

« Rends-le plus humain » exprime une intention, mais ne donne pas de direction. Le destinataire, le ton, l’exemple, les expressions interdites et les critères de qualité donnent cette direction. Et alors, le texte ne se contente plus de ressembler moins à une réponse de générateur. Il commence à sonner comme le message d’une personne qui sait à qui elle parle et dans quel but.